提升服务效能优化营商环境

深化政务服务改革创新

过去一年，我们坚持以人民为中心的发展思想，聚焦政务服务提质增效，深化“放管服”改革，在简化流程、优化服务、创新模式上持续发力，切实增强企业和群众的获得感与满意度。

聚焦流程优化

围绕企业和群众办事的堵点难点，我们全面梳理办事指南，精简申请材料，压缩办理时限，推行“一窗受理、集成服务”模式。通过数据共享和部门协同，实现多项业务“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，有效降低制度性交易成本，提升政务服务标准化、规范化水平。

创新服务方式

依托数字化手段，我们大力推广“网上办”“掌上办”，完善政务服务平台功能，推动更多事项全程网办。同时，在实体大厅设立自助服务区，提供帮办代办服务，针对特殊群体开通绿色通道。线上线下融合的服务体系初步形成，办事便利度显著提升。

强化监督评价

建立健全政务服务“好差评”机制，广泛收集群众意见建议，定期开展服务质量测评与整改。通过明察暗访、第三方评估等方式，倒逼服务改进。同时加强窗口人员培训，提升业务能力和服务意识，努力打造规范、高效、温暖的政务服务环境。

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